缺乏行之有效的整合將給企業(yè)帶來巨額的花費
　　由于缺乏一個完全整合的前臺和后臺系統的支持，Chapin醫(yī)藥公司(Corona, CA)在不必要的人力成本和業(yè)務支持成本上損失了很多錢。因為使用了一種過時的CRM解決方案和會計軟件，這個藥品的分銷商不能有效的整合這兩種軟件應用。Chapin醫(yī)藥公司顧客服務監(jiān)督顧問 Heidi Duarte說:“不僅僅是這整個系統缺乏有效的整合，同時系統中的各種應用軟件也缺乏必要的整合。例如，整個的采購定單輸入系統是一個基本的文字處理應用軟件，但是與庫存軟件是不兼容的。這就意味著每個月都要花費很多時間在人工重復性輸入和確認數據一致這些工作上�！�
　　在會計部門，相同的問題也在發(fā)生。因為使用了一個老版本的MAS 90會計軟件，重復性的兩次輸入使得職員負擔沉重不堪。Chapin醫(yī)藥公司顧客服務監(jiān)督顧問 Heidi Duarte說:“所有的與會計相關的數據信息都是以報告的形式出現的。這些數據只能用人工將其輸入MAS 90會計軟件，以保證數據的一致性。”使用這個系統，使得職員每個月將花費三到四個星期來處理財務相關的問題。Chapin醫(yī)藥公司的CRM解決方案(電話銷售系統)被證實為一個花費昂貴的系統，因為它是一個過時了的應用程序，所以它需要服務供應商的及時的維護保養(yǎng)。Chapin醫(yī)藥公司的初步目標是尋找一個整合了的系統可以用來連接CRM管理系統和會計系統。
　　SalesLogix靈活的擴展性，輕松實現優(yōu)化升級
　　因為Chapin醫(yī)藥公司對于Best Software軟件公司(Corona, CA)的MAS 90會計軟件還很滿意，所以公司決定在現有的MAS解決方案的基礎上進行優(yōu)化升級和根據企業(yè)需要進行定制。那就是當Chapin醫(yī)藥公司開始尋找Best Software軟件公司的產品的時候，選擇了Blytheco (Laguna Hills, CA)這一家會計系統咨詢公司來實行安裝。Chapin醫(yī)藥公司同時也使用Best Software軟件公司SalesLogix CRM解決方案來滿足公司的電話銷售的需要。當公司將軟件升級到MAS 200，Dynalink Software軟件公司的Dynalink整合連接軟件被用來整合MAS 200和SalesLogix的管理軟件。(Dynalink公司的軟件允許了數據在SalesLogix的管理軟件和一個公司的會計系統之間傳輸。)在硬件方面，Blytheco公司安裝了一個MAS的服務器，一個MAS SQL的服務器，一個SalesLogix的服務器，一個SalesLogix SQL的服務器，以及一個Dynalink的服務器。
　　從舊的系統中將數據提取出來，輸入新的系統，是最具有挑戰(zhàn)性的整合的問題。Duarte解釋說:“因為我們銷售的是藥品，所以我們公司的記錄必須很完整。我們需要輸入很多的銷售歷史記錄來維持整個銷售的延續(xù)性�！惫�司花費了三個月的時間，才將一年的各種信息(包括收貨發(fā)票，銷售票據，現金發(fā)票等)從舊的MAS系統中重新輸入到新的系統中。
　　每周30個小時的重復2次輸入的時間被消除了
　　大約一年之后，CRM管理軟件和會計系統已經完全被整合，并且已經處于運做中。自從安裝了新的系統后，Chapin醫(yī)藥公司收獲了很高的利潤。擁有了SalesLogix管理軟件和MAS會計軟件之后，銷售代表就可以檢查庫存記錄和重新補充的計劃。這個使得他們甚至可以在獲悉庫存信息前定位顧客的產品的位置，Duarte極大的改善了顧客服務和銷售循環(huán)。通過使用MAS會計系統，每月的財務報表由原先15到20天的完成時間，減少到現在只需要月底前三天就可以完成。過去每周花費在重復的2次輸入的30個小時的時間可以重新分配運用到業(yè)務的其他方面。同時，三次數據輸入的職位(即職員)也被取消了，使得公司在系統軟件優(yōu)化升級后的一段嚴重市場萎縮的期間仍然可以保持一定的利潤率。服務的費用和服務支持的費用也幾乎被完全消除，同樣削減的費用還有咨詢的費用。
　　Chapin醫(yī)藥公司正在關注SalesLogix管理軟件的特色功能，使用電子郵件來提醒銷售人員一些銷售的任務。Duarte說:“例如，如果一個雇員需要一份過去四個星期內沒有聯系的顧客名單，他們只需要輸入這個標準，然后系統就會自動產生一個電話名單。系統甚至會根據顧客的日程安排來安排電話的時間�！惫�司計劃和Best Software軟件公司以及Blytheco會計系統咨詢公司合作，在明年實施這個優(yōu)化升級。

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