證券之星，始創(chuàng)于1996年，是中國(guó)最早的理財(cái)服務(wù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，是專(zhuān)業(yè)的投資理財(cái)和信息資訊的服務(wù)平臺(tái)，是中國(guó)最大的財(cái)經(jīng)資訊網(wǎng)站與移動(dòng)財(cái)經(jīng)服務(wù)提供商，同時(shí)也是中國(guó)最領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)媒體。經(jīng)過(guò)多年不懈的努力，證券之星計(jì)劃通過(guò)搭建網(wǎng)站、無(wú)線、互動(dòng)電視等模式的全方位金融理財(cái)服務(wù)通道，為最廣大的用戶(hù)提供最快速便捷的金融理財(cái)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
　　為了快捷、準(zhǔn)確的為每一位客戶(hù)作好理財(cái)咨詢(xún)服務(wù)，在信息高速發(fā)展的今天，證券之星攜手美國(guó)舜遠(yuǎn)科技共同打造了證券之星客服中心。客服中心是證券之星專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)提供的理財(cái)語(yǔ)音服務(wù)的互動(dòng)平臺(tái)，主要職能為在線用戶(hù)解決使用證券之星各種理財(cái)軟件服務(wù)過(guò)程中遇到的各種疑難雜癥。
　　由美國(guó)舜遠(yuǎn)科技所提供的、完整的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)TELE CONTACT，旨在為企業(yè)用戶(hù)建設(shè)起一套符合企業(yè)現(xiàn)代化管理需求的呼叫中心系統(tǒng)。其包含自動(dòng)業(yè)務(wù)導(dǎo)航、交互式協(xié)作等等多項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)功能，并可通過(guò)基于各業(yè)務(wù)代表技能特點(diǎn)的路由選擇，使客戶(hù)更加迅速準(zhǔn)確的找到了對(duì)口的窗口。譬如，全程的錄音系統(tǒng)，為記錄下每一條客戶(hù)信息提供了數(shù)據(jù)保障。系統(tǒng)從實(shí)際出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，特別是總結(jié)了國(guó)外在發(fā)展呼叫中心中所碰到的問(wèn)題和解決方法，結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況加以總結(jié)和利用，從投資理財(cái)角度出發(fā)，使公司和每一位客戶(hù)能從管理和理財(cái)運(yùn)用等方面都取得雙贏。
　　舜遠(yuǎn)科技呼叫中心比較明顯的特點(diǎn)在于從客戶(hù)管理理念和技術(shù)服務(wù)等方面，使證券之星的客戶(hù)通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)窗口能取得滿(mǎn)意的服務(wù)，同時(shí)，就企業(yè)來(lái)說(shuō)，也能使證券之星的管理層在客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)推廣、客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)等多方面，起到比較顯著的效果。
　　隨著業(yè)務(wù)面的不斷擴(kuò)大，滿(mǎn)足更多的售后咨詢(xún)服務(wù)，證券之星計(jì)劃于明年與舜遠(yuǎn)科技繼續(xù)合作，擴(kuò)充5倍座席人數(shù)，以求適應(yīng)現(xiàn)代信息潮流，全面完善公司的整個(gè)客戶(hù)服務(wù)管理體系。

舜遠(yuǎn)科技公司供稿 CTI論壇編輯