很多呼叫中心仍在基于Excel表格工具，或者是其他比較老的WFM（勞動力資源管理）系統，采用固定的輪轉方式進行人員安排�，F在，已經有了更好的工具，可以幫助呼叫中心運營向著成本更優(yōu)、客服目標驅動的方式去演進。本文將主要闡述如何實現這種轉變以及在此轉變過程中呼叫中心所面臨的各方面的挑戰(zhàn)。
下載全文：
http://m.jjbddl.com/uploadfile/2012/0815/20120815034506847.pdf
《WFM白皮書：客戶服務目標驅動型》
相關閱讀：
- ·客戶服務部考核辦法(全)2012-08-14 14:31:50
- ·NEC助力日本成田國際機場實現多語言視頻電話咨詢服務2012-08-14 10:06:53
- ·讓客戶來鼓舞你----以客戶為中心之旅的四個階段2012-08-14 09:55:15
評論排行
- 態(tài)度是一把鑰匙(2)
- 歐蘭通訊成為Digium/Asterisk首家中國本...(2)
- Avaya IP Office 8.0 發(fā)布(1)
- 葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務 (1)
- 移動成就互聯經濟(1)
- LSI進入云呼叫中心市場 服務大中小型企業(yè)(1)
- 供應華亨HHR8800R/8路電話錄音系統(1)
- 訊飛語音飛越國界 服務韓國麗水世博會(1)
- 方太鄭穎：為客戶提供到＂家＂的服務(1)
- 500坐席呼叫中心整體轉讓(1)
- 中國手機大賽官網全新上線(1)
- 呼叫中心管理討論摘錄：對高績效員工的...(1)
- 但愿云計算能不是瞎算(1)
- 科技體現發(fā)展 創(chuàng)新引領未來(1)
- 廣州摩能電視購物呼叫中心(0)
- 2012科大訊飛語音技術及應用峰會成功舉行(0)
- 二六三并購iTalk 欲搶占電信運營制高點(0)
- 任正非：華為承諾加大投資 看好俄羅斯...(0)
- 咨詢產品：綠色數據中心(0)
- 研究：BYOD需要采用基于軟件的身份鑒別(0)
專題
- 2/3的IT決策者認為...
- CTI論壇(ctiforum)6月8日消息（記者 劉煜）:阿爾卡...[詳細]
