�？�40余條服務熱線合并成一個12345 下月開通

2008/01/15

　　�？诜蔷o急類求助熱線12345擬定于2月1日正式開通。12345服務熱線將面向社會提供24小時全天候服務，主要解決人民群眾各類咨詢、求助、投訴等問題。

　　 12345熱線目前是海口市長熱線的其中一線，是受市長委托，代表海口市政府處理人民群眾通過熱線電話反映的問題。人民群眾可通過12345市長熱線，向市政府反映問題、投訴、舉報、提出意見和建議。但是，也有市民反映，市長熱線不熱，群眾遇到困難撥通市長熱線反映問題后，很難得到答復，有時只告知反映涉及相關(guān)職能部門的電話后就不了了之，讓投訴人感到市長熱線只是“市長秀”罷了。

　　 為把市長熱線真正“熱”起來，�？谑姓疀Q定設立全市統(tǒng)一的呼叫求助平臺，整合過去各職能部門存在的40余條服務熱線，以12345作為統(tǒng)一對外號碼，集中受理市民求助、救助、咨詢、投訴等非緊急類訴求，該方案已獲得�？谑姓畬徸h通過。此次整合除110、119、122等各類緊急求助熱線，以及國家面向全國統(tǒng)一設置的服務熱線號碼如12315等之外，海口全市范圍內(nèi)非緊急類求助熱線合并成一個，號碼設定為12345。

中新海南網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
COLA預告:從數(shù)據(jù)里面要績效 呼叫中心的績效分析管理 2008-01-15
陽泉市“110”“95518”兩臺聯(lián)動 2008-01-15
鼎晟DS-iTouch聯(lián)絡中心服務于蘭州公安警務信息系統(tǒng) 2008-01-15
三地信息建設廣州本田特約店客戶服務系統(tǒng) 2008-01-15
伊春市公安局“110”的11年歷程 2008-01-14

分類信息:  呼叫中心_與_政府     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_政府_新聞