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深圳國稅12366熱線遠程座席:延伸的電話線

2010/12/27

　　咨詢員在繁忙的工作之余，積極開展業(yè)務學習。

　　12366熱線十年如一日。圖為咨詢員為納稅人現(xiàn)場提供咨詢服務（熱線時稱99511）。

　　為提高深圳國稅12366納稅服務熱線（以下簡稱熱線）的接通率和準確率，響應納稅人咨詢服務需求，解決納稅人在具體辦稅過程中涉及的問題，深圳國稅在全市國稅各基層單位開通了熱線遠程座席咨詢服務。

　　遠程座席是通過普通電話和接入內網的計算機，實現(xiàn)從熱線到各基層單位的語音實時轉接，達到了撥打熱線的納稅人直接向基層業(yè)務人員咨詢的目標。熱線遠程座席咨詢的推廣運用，受到了納稅人的肯定。

　　目前，深圳國稅所有辦稅服務廳均按要求安裝了遠程座席軟件，并安排熟悉業(yè)務的人員兼任相關的崗位。遠程座席崗負責納稅人致電熱線咨詢的區(qū)分局特殊要求、例外事項、疑難問題和非業(yè)務問題等四大類區(qū)分局特色業(yè)務；同時，負責統(tǒng)籌實施本單位各渠道納稅咨詢工作，定期通報本單位納稅人咨詢的重點和熱點，向單位負責人和業(yè)務部門提出相關的改進和宣傳建議，維護業(yè)務知識庫有關欄目，以及兼任導稅員和納稅人培訓等工作。開通至今，熱線向各單位遠程座席轉接了具有區(qū)分局特色的業(yè)務咨詢電話15021個，及時有效解決了納稅人的問題，受到了納稅人的廣泛好評。

深圳商報