首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

12345市民投訴辦理消極 南京兩家單位6人被問(wèn)責(zé)

2011/12/06

　　記者今日從南京市督察辦獲悉，由于消極辦理市“12345”呼叫中心派發(fā)的工單，南京市秦淮河河道堤防管理處有關(guān)負(fù)責(zé)人、南京秦淮河建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人等6人被問(wèn)責(zé)。市領(lǐng)導(dǎo)作出批示，要求有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)被問(wèn)責(zé)單位的管理。

　　8月底，有商家擅自對(duì)外秦淮河新三汊河大橋上游觀(guān)景廊道進(jìn)行裝修，準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)飯店。市民發(fā)現(xiàn)后撥打市“12345”政府服務(wù)呼叫熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，要求制止違建行為，恢復(fù)觀(guān)景廊道原貌，保護(hù)外秦淮河水質(zhì)安全。

　　當(dāng)天，南京市“12345”呼叫中心將工單分別派發(fā)給南京市秦淮河河道堤防管理處、南京秦淮河建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司。然而，兩家單位既不到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，也沒(méi)有采取任何處理措施，就將工單退回了市“12345”呼叫中心。這導(dǎo)致違建行為沒(méi)有及時(shí)得到查處，造成了不良社會(huì)影響。

　　對(duì)此，市督察辦介入調(diào)查，根據(jù)《南京市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)辦法(試行)》、《南京市“12345”政府服務(wù)呼叫中心督查督辦工作暫行辦法》等規(guī)定，提出對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理的建議。隨后，市水利局和市城建集團(tuán)責(zé)令下屬單位拆除違建，并對(duì)商家進(jìn)行處罰。同時(shí)，市水利局對(duì)南京市秦淮河河道堤防管理處3名負(fù)責(zé)人給予通報(bào)批評(píng)，并對(duì)其中2人分別給予停職檢查、調(diào)離工作崗位的處理；市城建集團(tuán)對(duì)南京秦淮河建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司1名負(fù)責(zé)人給予調(diào)離工作崗位的處理，對(duì)另外2人分別給予降職、扣除獎(jiǎng)金的處理。

南京日?qǐng)?bào)


相關(guān)閱讀:
貴州24小時(shí)省級(jí)12366納稅服務(wù)呼叫中心開(kāi)通 2011-12-06
Mitel公司以新的聯(lián)絡(luò)中心功能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 2011-12-06
走近114話(huà)務(wù)員 說(shuō)“您”千遍也不厭倦 2011-12-06
惠普白皮書(shū)：戰(zhàn)勝網(wǎng)絡(luò)威脅和風(fēng)險(xiǎn) 2011-12-06
佛山水業(yè)四區(qū)客服呼叫中心統(tǒng)一升級(jí)為“96968” 2011-12-06

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_政府
 相關(guān)頻道:  12345政府