DAX的客戶體驗管理解決方案將加強思博倫的服務保障產品線

　　CTI論壇(ctiforum)2月25日消息（記者 凡易)：領先的通信技術公司思博倫通信近日宣布，它已經達成一項最終協議，收購DAX Technologies公司的業(yè)務，現金代價為3700萬美元�？偛吭O在新澤西州Matawan， DAX是客戶體驗管理（CEM，Customer Experience Management ）解決方案的領導者，使移動和有線服務供應商能夠理解和量化客戶體驗的服務 。

　　DAX InTouch軟件是一個獨特的、全面的客戶體驗和服務質量管理解決方案，能夠廣泛的收集和分析數據，包括來自探頭、網絡設備和終端用戶設備的數據，以及來自運營商的業(yè)務系統的信息，如故障單。每天處理數十億的網絡及業(yè)務記錄，InTouch幫助服務提供商實時了解到他們的客戶體驗，為運營、技術支持、市場以及工程團隊提供可操作的端到端的分析。DAX InTouch的客戶目前主要是北美和歐洲的無線服務提供商。

　　“我們的服務提供商客戶正在部署融合網絡， 用以支持不斷增加的、豐富的應用程序和數據流。這些生成大量的數據，卻對提供的客戶體驗了解有限，”思博倫通信的首席執(zhí)行官Eric Hutchinson指出。“移動和有線網絡環(huán)境日趨復雜，服務提供商在開發(fā)和管理管理新服務時，面臨前所未有的挑戰(zhàn)。DAX的加入，使得思博倫能更好地幫助服務提供商迎接挑戰(zhàn)。此次收購使思博倫能夠加強服務保障產品組合，擴大思博倫的在現網的市場。 ”

　　融合的3G和4G/LTE網絡和服務，如VoLTE，需要使用大數據分析，以充分了解客戶的體驗。此次收購DAX，使思博倫能將實驗室和現網的測試數據結合，提供高價值的解決方案和專業(yè)知識，幫助客戶更快、更有效地部署和管理復雜的新網絡和服務。

　　“在移動生態(tài)系統的快速變化帶來了許多機遇，InTouch已經迅速確立在快速增長的CEM市場的領先地位，” DAX Technologies的CEO Frank Galuppo指出， “思博倫對服務提供商需求有深刻的理解，其業(yè)務將迅速增長” 。