為了做出盡可能好的決策，要建立來(lái)自企業(yè)不同部門(mén)的決策團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)通常包括軟件要支持的業(yè)務(wù)線和職能部門(mén)的關(guān)鍵代表，以及信息技術(shù)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)分析、CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和咨詢(xún)顧問(wèn)。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括經(jīng)理、流程主管和新軟件的用戶(hù)，IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略分析師、接口的技術(shù)持經(jīng)理等。來(lái)自采購(gòu)部門(mén)的代表要比較需要采購(gòu)的項(xiàng)目。同樣的，財(cái)務(wù)人員要對(duì)每個(gè)軟件選擇相關(guān)的費(fèi)用進(jìn)行準(zhǔn)確和持續(xù)分析。咨詢(xún)顧問(wèn)是可選的，但他可以通過(guò)引入可選軟件的知識(shí)表、行業(yè)和CRM項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和推動(dòng)決策的能力來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)。
所有團(tuán)隊(duì)成員完整的和積極的參與到流程中，可以做出盡可能好的決策。這是葉開(kāi)的建議，當(dāng)然也有一些不太明顯的原因，比如獲得財(cái)務(wù)支持，或許更不明顯的是為了避免集團(tuán)之間的偏見(jiàn)，比如業(yè)務(wù)用戶(hù)和IT團(tuán)隊(duì)之間的問(wèn)題。有時(shí)候一個(gè)項(xiàng)目本來(lái)應(yīng)該是業(yè)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)，但是在選擇的過(guò)程中業(yè)務(wù)部門(mén)往往沒(méi)有太多的時(shí)間，變成了IT部門(mén)來(lái)主導(dǎo)選擇過(guò)程，但是由于IT部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)不是深入理解，往往選擇的結(jié)果和想要的東西不是業(yè)務(wù)部門(mén)真正想要的。因此，需要在一開(kāi)始就讓企業(yè)各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的完整的參與。
決策執(zhí)行流程
- 整個(gè)選擇過(guò)程中的決策事件的數(shù)量和優(yōu)先次序要由團(tuán)隊(duì)來(lái)確定；
- 為每個(gè)候選的供應(yīng)商提供需求描述，這可以和詳細(xì)的需求信息一樣正式；
- 邀請(qǐng)候選名單中的每個(gè)供應(yīng)商為團(tuán)隊(duì)介紹軟件的信息、優(yōu)點(diǎn)和滿足你需求的能力；
- 在供應(yīng)商介紹后，讓團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分；
- 根據(jù)分?jǐn)?shù)對(duì)供應(yīng)商排序；
- 為前兩名或者前三名供應(yīng)商提供更加詳細(xì)的需求信息（流程樣板、演示數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景），邀請(qǐng)他們參加關(guān)于讓他們參與到軟件原型的驗(yàn)證和分析他們的軟件和滿足你需求的能力；
- 在團(tuán)隊(duì)評(píng)論和分析的基礎(chǔ)上做出決策。
在漢拓科技提供選型評(píng)估咨詢(xún)的CRM項(xiàng)目中，完善的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和原型驗(yàn)證是必備的，有一個(gè)不同角色組成的決策團(tuán)隊(duì)和決策樹(shù)是很好的主意。而對(duì)于將要選擇的系統(tǒng)供應(yīng)商提供演示環(huán)境，將會(huì)更有利于對(duì)實(shí)際應(yīng)用情景的模擬和測(cè)試，無(wú)論是技術(shù)指標(biāo)的適應(yīng)和業(yè)務(wù)流程的匹配等。供應(yīng)商通常提供可供30天的供10個(gè)用戶(hù)免費(fèi)試用軟件，可以對(duì)一小部分用戶(hù)進(jìn)行一個(gè)短期的使用測(cè)試。
成功的客戶(hù)案例是一個(gè)重要方面，這個(gè)方面國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)熟練運(yùn)用了，只是我們可以將眼光從本行業(yè)內(nèi)的客戶(hù)案例轉(zhuǎn)移到相同規(guī)�；蛘哳�(lèi)似業(yè)務(wù)模式的客戶(hù)案例來(lái)比較。
無(wú)論如何，有了標(biāo)準(zhǔn)就意味著決策過(guò)程開(kāi)始精細(xì)化�；蛟S這樣，企業(yè)選擇一個(gè)CRM系統(tǒng)就會(huì)變得簡(jiǎn)單多了！
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