第六屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮日前在京舉行，廣發(fā)銀行信用卡客服中心在評選中六度蟬聯(lián)“中國最佳客服服務中心”，同時還獲得“中國最佳客服服務管理團隊”大獎。這也是廣發(fā)卡客服中心繼去年獲得由中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“中國銀行業(yè)客戶服務中心綜合示范獎”和“中國銀行業(yè)客戶服務中心最佳服務獎”榮譽后，再獲客戶服務雙獎殊榮。
　　據(jù)介紹，此次評選采用神秘客戶測評的方式全面考察企業(yè)的服務，通過電話咨詢、業(yè)務辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評參評企業(yè)的服務，評測范圍包括企業(yè)的服務熱線、營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等所有渠道。評測涉及服務響應、基礎服務規(guī)范、業(yè)務解決能力三大范疇近30項指標，每家入圍復評階段的企業(yè)暗訪樣本均達到100個，暗訪測評全程錄音錄像。嚴格的評審客觀真實反映了企業(yè)的實際服務水平。
　　據(jù)了解，廣發(fā)卡95508客服中心于2004年6月1日正式投入運營，目前人員規(guī)模超過1500人，擁有兩個運營中心。2010年，廣發(fā)卡客服中心的客戶滿意度為98.6%，其中非常滿意度為90.4%，在同業(yè)中處于領先地位。同時，人性化管理是廣發(fā)卡客服中心的突出亮點。

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