CTI論壇(ctiforum)8月4日消息（編譯/劉煜）:根據(jù)Vocal Laboratories公司(Vocalabs)基于手機(jī)的客戶服務(wù)質(zhì)量最新研究顯示，在客戶服務(wù)方面，Verizon公司和Sprint公司擊敗AT＆T公司和T–Mobile公司。
　　截至6月30日，在3個(gè)月針對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的電話采訪中，有66％的Verizon用戶表示“非常滿意”的體驗(yàn)，Sprint公司64％的用戶表示“非常滿意”。與此相比，AT＆T公司客戶滿意度是56％，T – Mobile公司是60％，客戶給這兩家公司服務(wù)體驗(yàn)的最高評(píng)級(jí)。
　　2010年Sprint公司在服務(wù)收益方面令人印象深刻，2009年它在Vocalabs排名處于底部，2010年在許多關(guān)鍵指標(biāo)方面與Verizon公司不相上下。到2011年這些收益趨于平緩，然而，從2010年第二季度，Sprint公司在許多方面有效地維持不變，或略低于2010年底的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
　　Vocalabs公司的首席執(zhí)行官Peter Leppik表示：“在我們的調(diào)查中Sprint公司成功地從他們以前并不光鮮的客戶服務(wù)性能中脫困。在過去的一年，我們的調(diào)查顯示Sprint公司的整體客戶滿意度提高了8個(gè)百分點(diǎn)，并在四個(gè)國(guó)家移動(dòng)電話公司中處于領(lǐng)先地位，現(xiàn)在，該公司需要保持和擴(kuò)大這些成果，不然可能會(huì)滑回兩年前的狀態(tài)。
　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道